Teslimat Politikası
Nemutlu Yazılım & Tasarım, Nemutlu Yazılım & Tasarım olarak anılacaktır.
Teslimat İşleyişi
Nemutlu Yazılım & Tasarım’da bulunan tüm hizmetler ve kitaplar farklı biçimlerde (pdf, web-pdf, çevrimiçi vs.) e-kitap formatındadır, ödeme sonrasında satın alan kişiye e-mail yoluyla hizmete ve kitaba erişim bilgileri gönderilir. Hizmet ve e-kitap alıcının bilgisayarında (laptop, masaüstü, tablet, akıllı telefon, e-book reader) ve söz edilen cihazlarda okunur. Ev adresine herhangi bir kargo gönderimi gerçekleştirilmemektedir. Kredi kartı ve havale EFT ödemelerinde teslimat maili otomatik olarak gönderilir. EFT/Havale veya PTT şubesi üzerinden ödemelerde gereken hesap kontrolleri yapıldıktan sonra teslimat maili oluşturarak gönderilir.
Dosya indirme işleyişi;
Ödemenizi başarıyla tamamladıktan sonra e-posta hesabınıza Siparişiniz Tamamlandı maili iletilir. Bu mailde hizmete ve kitaplarınıza erişim bilgileriniz yer almaktadır. Ayrıca “Hesabım” sayfasından da dosyalarınıza dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
Hizmet/Abonelik kayıt işleyişi;
Hizmet siparişinizi başarıyla tamamladıktan sonra e-posta adresinize bir “Siparişiniz Tamamlandı” maili alacaksınız. Mailde hesabınızın alanına giden bir bağlantıyı bulabilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” sayfasını ziyaret ederek size ait bölümünüze ulaşabilirsiniz.
Hizmet işlemlerinde genel işleyiş; Ödeme sonrası ürün sahibi mail yoluyla bilgilendirilir. Siz kaydınızı tamamladıktan sonra ürün sahibi gerekli kontrolleri yapıp hesabınızı aktif hale getirir. Bu işlem kısa bir süre içinde gerçekleşir.
NOT: Eğer kayıt sonrası en geç 1 gün içinde hizmetiniz aktif hale gelmez ve yanıt alamayacak olursanız bizi bilgi@nemutlu.com adresinden lütfen bilgilendirin. Çünkü bu durum, nadiren de olsa teknik bir sorundan kaynaklanmaktadır ve teknik ekibimiz bu durumu hemen düzeltecektir.
Yukarıda belirtilen teslimat durumu sırasında herhangi bir problemle karşılaşmanız durumunda bizimle iletişime geçerek acilen destek alabilirsiniz.
İade ve İptal Politikası
Hizmetler için Geri Ödeme Nemutlu Yazılım & Tasarım Satın aldığınız bir e-hizmetin iade talebini bize mail yoluyla bildirebilirsiniz. Bunun için, bu talebinizin satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde mail yoluyla bize ulaşması gerekmektedir. İade sebepleriniz uygun görüldüğü taktirde Nemutlu Yazılım & Tasarım üzerinden yapılan ya da çözüm ortaklarımız üzerinden yapılan tüm satın alma işlemlerinde satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde geri ödeme yapılır. 24 saatlik sınırlı erişim süresiyle satılan kitaplar için yapılan satış iptal taleplerinde, içerik veya hizmet kusurlu olmadığı sürece geri ödeme yapılmaz. Kötüye kullanım kapsamına giren satın alma işlemlerinde geri ödeme yapılmaz. İade talebi onaylandığında, söz konusu e-kitaba erişimi kaldırır ve paranızı iade ederiz. Nemutlu Yazılım & Tasarım, kendi takdirine bağlı olarak, herhangi bir ürünün satın alındığı tarihten itibaren 60 gün içerisinde iadesine veya değiştirilmesine izin verecektir. Tekrarlanan faturalı ürünler için, 60 günlük standart iade süresinde, talep edilmesi halinde birden fazla ödeme iadesi yapılabilir. İadelerin ve İptallerin Tanımlanması Bir müşteri bize e-posta yoluyla ulaştığı ve para iadesi talep etmesi halinde, talep edilen işlemin incelemesi yapılacak ve uygun görüldüğü taktirde müşteriye geri ödeme yapılacaktır. İade tekrarlayan faturalı bir ürüne ilişkin ise, iade politikası, son yapılan ödemenin iadesine izin vermektedir. Çoklu ödeme iadeleri, bu iadeler Nemutlu Yazılım & Tasarım’ın İade Politikasında yer aldığı sürece gerçekleştirilmektedir. Tekrarlayan faturalı ürünün iadesi, iptal ile sonuçlanacaktır. Müşterilerin tekrarlayan faturalı ürünlerine ilişkin iptal talep etmesi halinde, hesaplarına bir sonraki döneme ait fatura eklenmeyecektir. İptal, bir para iadesi oluşturmayacak – yalnızca bir sonraki döneme ait faturalamayı sonlandıracaktır. Para İadesi Politikasının Detayları Para iadeleri, satın alma işleminin yapıldığı asıl hesaba yapılacaktır. Asıl hesabın kapatılmış olması halinde, satın alma işlemi para iadesi için uygun değildir. Bir satışta para iadesi onay aldıktan sonra, müşteri %100 iade almaktadır. Satışta Geri Ödeme Yapılabilmesi İçin Sebepler Nemutlu Yazılım & Tasarım, kaliteli ürün ve hizmet sunarak müşterilerini mutlu etmek için her türlü donanıma sahiptir. Müşteri memnuniyetini sağlamak için, Nemutlu Yazılım & Tasarım aşağıda belirtilen sebepler ile sınırlı olmamak kaydıyla bir satışın para iadesini yapma hakkını saklı tutmaktadır. Bazı sebepler; -Müşterinin satın alma işleminin gerçeklemesinden itibaren 7 gün içerisinde iade talebi için geçerli bir sebebi e-mail yoluyla tarafımıza bildirmesi, yapılan incelemede bu sebebin haklı bulunması, -Müşterinin, ürünün sahte veya kopya olduğunu idda etmesi halinde bunu ispatlayan geçerli bir rapor sunması ve bu raporun doğru olması, -Kitap içeriğinin kitabın tanıtım sayfası olan ilgili web sayfasında farklı şekilde lanse edilmesi ve kitap içeriğinin web sayfasından farklı olması -Nemutlu Yazılım & Tasarım uygun gördüğü diğer sebepler. İptal Politikası Müşteri, tekrarlayan faturalı hizmet ürününü dilediği zaman iptal edebilir. İptal, müşterinin hesabına bir sonraki döneme ait fatura eklenmeyeceği anlamına gelmektedir. Tekrarlayan faturalı hizmet ürününün iptali, para iadesi oluşturmaz. Geri Ödeme Politikasının Kötüye Kullanılması Peş peşe veya sürekli para iadesi talep eden müşterilerin yeni satın alımlar yapması engellenir ve son satın alınan siparişin iadesi yapılmaz. Nemutlu Yazılım & Tasarım Müşterilerine Not Bu İade ve İptal Politikası, Nemutlu Yazılım & Tasarım üretip müşteriye sunduğu tüm hizmetler ve e-kitaplar için geçerlidir ve Müşteri Sözleşmesinin bir parçasıdır. Nemutlu Yazılım & Tasarım kayıt olma ve Nemutlu Yazılım & Tasarım Hizmetlerini kullanmanın bir koşulu olarak, bu İade ve İptal Politikasını okuyup anladığınızı açıkça onaylamakta ve bu politikada yer alan koşul ve şartlara bağlı olacağınızı kabul etmektesiniz. Bu İade ve İptal Politikası’nı veya bir bölümünü kabul etmemeniz halinde, tek çözümünüzün Nemutlu Yazılım & Tasarım Hizmetlerini kullanımınızı derhal durdurmak ve hesabınızı sonlandırmak olduğunu kabul etmektesiniz. Lütfen bu sonlandırma öncesinde yapılan herhangi bir işlemin İade ve İptal Politikası şartlarına uygun olarak yürütüleceğini ve kontrol edileceğini dikkate alınız. Telif Hakkı ve Dijital Haklar Çoğu dijital hizmet ve e-kitap, telif hakkı yasalarınca korunur ve yayıncı ile yazar iş ortaklarımız bizden, yetkisiz kopyalama ve kötüye kullanıma karşı kitaplarını korumamızı isterler. Kitapların korunması dijital haklar yönetimi (DRM) ile gerçekleşir ve bu şekilde belirtilen sınırlamalar e-Kitapların ePub ve PDF dosyaları olarak indirilmesi seçeneklerindeki gibi e-kitapları kullanımınızı denetler. Bu tür koruma seçenekleri yayıncı tarafından belirlenir ve Nemutlu Yazılım & Tasarım bunları uygulaması gerekmektedir. Satın alınan tüm e-kitaplar, satın alan kişiler tarafından tekrar satışa sunulamaz, kiralanamaz, içerisindeki bilgiler paylaşılamaz, başka dillere tercüme edilemez, satılamaz. Nemutlu Yazılım & Tasarım bunu tespit ettiğinde ilgili kişi hakkında cezai işlemi başlatacaktır. Nemutlu Yazılım & Tasarım iade etmeme hakkına sahiptir.