Aşağıdaki konu başlıklarını tıklayarak öncelikli bulduğunuz soruların cevaplarına hızlı geçiş yapabilirsiniz. Burada yer almayan sorularınız olursa bilgi@nemutlu.com adresine sorularınızı gönderebilirsiniz.
ALICILARIN MERAK ETTİKLERİ:
- nemutlu.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?
- Ödeme yöntemleri nelerdir? Hangi ödeme yöntemini seçmeliyim?
- Sipariş verebilmek için üye olmak gerekli mi?
- Üyelik ücretli mi?
- Şifremi unuttum. Nasıl üye girişi yapabilirim?
- Telefon ile sipariş verebilir miyim?
- Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
- Eser fiyatı için pazarlık yapabilir miyim?
- Sanat eserlerinin orijinal olduğu nasıl doğrulanıyor?
- Çerçeveli eser satılıyor mu? Çerçeve hizmeti veriyor musunuz?
- Sınırlı sayıda baskı ve sınırsız baskı terimlerinin anlamı nedir?
- Sanat eserini nasıl gönderiyorsunuz?
- Kargo ve gönderim ücretleri nasıl hesaplanıyor?
- Siparişim ne zaman teslim edilir?
- Satın aldığım eser başka bir ülkeden gönderilecek. Gümrük vergisi ödeyecek miyim?
- Kargomun nerede olduğunu nasıl takip edebilirim?
- Sipariş gelmiş ve adreste kimse bulunamamışsa ne yapmalıyım?
- Siparişim hasarlı teslim edildi, ne yapmalıyım?
- Satın aldığım eseri iade edebilir miyim?
- Hangi ürünlerde/durumlarda iade talep edemiyorum?
- Satın aldığım eseri nasıl iade edeceğim?
- Siparişim iade edildiğinde, param ne kadar sürede geri ödenir?
SATICILARIN/ESER SAHİPLERİNİN MERAK ETTİKLERİ:
- Eserimi nemutlu.com da satışa sunmak için ne yapmalıyım?
- Hangi tür eserleri satmak için başvuruda bulunabilirim?
- Türkiye dışında yaşayan sanatçılar başvuruda bulunabilir mi?
- Eserimi sergilemek ve satmak için yapılan başvuru ücretli mi?
- Başvuru formunda doğum tarihim soruluyor. Bunun sebebi nedir?
- Başvuru formunu gönderdim. Eserim ne zaman satışa sunulur?
- Eserimi imzalamam gerekir mi?
- Eserimi nemutlu.com’da satışa sunduysam, başka yerlerde de satışa sunabilir miyim?
- Eserlerimin tanıtımı ve pazarlaması için ne gibi faaliyetlerde bulunuyorsunuz?
- Eser sahibine ödemeyi nasıl ve ne zaman yapıyorsunuz?
***
NEMUTLU.COM’DAN ALIŞVERİŞ YAPMAK GÜVENLİ Mİ?
Evet, en üst seviye güvenlik araçlarını kullanmaktayız. Kişisel bilgilerinizin güvenliği Nemutlu Art için çok önemlidir. Ödeme sayfasında istenen kişisel bilgileriniz SSL sertifikasıyla koruma altına alınmıştır. Ödeme bilgileriniz kart, hesap no vb. gibi her türlü bilgi internet sitemizde veya ödeme tahsilatı için tarafımıza hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır.
HANGİ ÖDEME YÖNTEMİNİ SEÇMELİYİM?
Kredi kartı, yurtdışı/yurtiçi havale, eft ya da ptt ödeme yöntemlerinden arzu ettiğiniz herhangi birini seçebilirsiniz.
SİPARİŞ VEREBİLMEK İÇİN ÜYE OLMAK GEREKLİ Mİ?
Sipariş vermek için üye olmanız gerekmez. Fakat siparişinizi takip etmek, iptal ve iade işlemlerini daha kolay ve hızlı yapmak için ya da sisteme eklenen yeni ürünlerden, kampanyalardan haberdar olabilmek için üye olmanızı tavsiye ederiz.
ÜYELİK ÜCRETLİ Mİ?
Hayır, nemutlu.com adresinde üyelik hesabı açmak tamamen ücretsizdir.
ŞİFREMİ UNUTTUM. NASIL ÜYE GİRİŞİ YAPABİLİRİM?
Üye girişi bölümünde yer alan “Şifremi unuttum” linkine tıklayın. Şifre bilginiz, e-posta adresinize gönderilecektir.
TELEFONLA SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM?
Doğabilecek aksaklıklara mahal vermemek adına telefonla sipariş alınmamaktadır. Tüm işlemlerin sitemiz sistemi üzerinde yapılması ve kayda alınması en sağlıklı yoldur.
ALDIĞIM ÜRÜNLERİN FİYATLARINA KDV DAHİL Mİ?
Bütün ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.
ESER FİYATI İÇİN PAZARLIK YAPABİLİR MİYİM?
Evet yapabilirsiniz. Satın almak istediğiniz eser için bize mail atabilir, ürün kodunu ve teklifiniz olan rakamı mail yoluyla bize iletebilirsiniz. 72 saatlik bir süre içerisinde; teklifinizi kabul edilebilir, size yeni bir teklifle gelinebilir veya teklifiniz reddedilebilir. “Teklif Ver” seçeneği, Nemutlu Art ve eser sahibinin insiyatifinde olup, satışta olan her eser için geçerli olmayabilir.
SANAT ESERLERİNİN ORİJİNAL OLDUĞU NASIL DOĞRULANIYOR?
Eserler, sanatçı tarafından imzalanan Özgünlük Belgesi ile birlikte teslim edilir. Özgünlük Belgesi’nin mevcut olmadığı durumlarda, eserin özgün olduğunu kanıtlamak için; eserin sanatçısı, eserin hak sahibi, sanatçı temsilcisi veya onaylanmış saygın bir satıcı tarafından verilen satın alım belgesi, fatura veya garanti belgesi teslim edilir.
ÇERÇEVELİ ESER SATILIYOR MU? ÇERÇEVE HİZMETİ VERİYOR MUSUNUZ?
Sitemizle çalışan bazı sanatçılar eserlerini çerçeveli olarak satmaktadır. Beğendiğiniz bir eserin çerçeve durumunu eser detay sayfasından kontrol edebilirsiniz. Detay sayfasında çerçeveli olduğu belirtilmemiş eserler için çerçeveleme hizmeti sunmuyoruz. Baskı kategorisindeki ürünler ise baskının yapılacağı malzeme tercihinize göre çerçeveli olarak satılabilmektedir.
SINIRLI SAYIDA BASKI VE SINIRSIZ BASKI TERİMLERİNİN ANLAMI NEDİR?
Bazı eserlerin (çoğunlukla baskı ve fotoğraf kategorisine ait eserler) detaylarında “sınırlı sayıda baskı” veya “sınırsız baskı” terimleri bulunmaktadır. Sınırlı sayıda baskı ibaresi olan eserler belli bir adette üretilir. Sınırsız baskı ibaresi içeren eserler ise istenilen adette üretilebilir.
SANAT ESERİNİ NASIL GÖNDERİYORSUNUZ?
Siparişini verdiğiniz eser ya da eserler, eserin sahibi tarafından uygun şekilde paketlenerek, vermiş olduğunuz adrese teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilir. Kargo paketi içerisinde eserle birlikte sanatçı/eser sahibi tarafından imzalanmış özgünlük belgesi ve ek olarak sanatçı tarafından size özel yazılmış bir not da bulacaksınız. Sadece Nemutlu Art Gallery’de sunulan bu özellik alıcıya tatlı bir sürpriz olması amacıyla yapılmaktadır. Sanatçının bu notunu ömür boyu saklamanızı şimdiden tavsiye ederiz. Çünkü Nemutlu Art Gallery’de bulunan sanatçıları “SANAT” alanında son derece kıymetli isimlerdir ve belki de bir gün sanat tarihi kitaplarında adı altın harflerle anılacak isimlerdir. Koleksiyonunuz için bu sanatçıların herhangi bir kağıda yazıp çizdikleri en ufak şey bile büyük bir kıymet barındırmaktadır.
KARGO VE GÖNDERİM ÜCRETLERİ NASIL HESAPLANIYOR?
Yurtiçi alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Yurt Dışı alışverişlerinizde kargo ve gönderim ücreti ülkeye göre değişiklik göstermekte olup, sipariş onay sayfasında gireceğiniz teslimat adresi bilgilerine göre hesaplanıp sipariş bedelinize eklenecektir.
SİPARİŞİM NE ZAMAN TESLİM EDİLİR?
Stokta olan eserler, sipariş tarihinden itibaren en geç on (10) gün içerisinde, sipariş esnasında bildirdiğiniz kişi ve adrese teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilir. Stokta olmayan ürünler için, siparişinizi takiben size bilgi verilecektir. Türkiye sınırları dışında bir adrese yapılacak teslimler, hedef ülkenin konumuna göre 2-4 hafta arasında gerçekleşir. Bu tip gönderiler gümrük vergisi, vergiler ve diğer masraflara tabi olabilir.
SATIN ALDIĞIM ESER BAŞKA BİR ÜLKEDEN GÖNDERİLECEK. GÜMRÜK VERGİSİ ÖDEYECEK MİYİM?
Teslim adresi olarak bildirilen ülkenin uygulayacağı her türlü gümrük vergisi ve masraflardan alıcı sorumludur. Siparişinizi vermeden önce, ilgili ülkenin gümrük mevzuatını incelemenizi ve olası masrafları belirlemenizi tavsiye ederiz. www.dutycalculator.com sitesini ziyaret ederek, konu ile alakalı detaylı bilgi edinebilirsiniz.
KARGOMUN NEREDE OLDUĞUNU NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-posta ile bildirilecek gönderi numarası ve link ile kargonuzu takip edebilirsiniz.
SİPARİŞ GELMİŞ VE ADRESTE KİMSE BULUNAMAMIŞSA NE YAPMALIYIM?
Adreste teslim alacak bir kimsenin olmaması durumunda kargo firması ile temas kurarak siparişin sevkiyatını takip etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bu durumu çözümlemek genellikle kolaydır. Paketinizi şubeye gelerek teslim alabileceğinizi söyleyebilirler. Fakat siparişi teslim almayı hayli geciktirmişseniz, geç teslim almanızdan kaynaklanan her türlü zarar ile siparişin kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun göndericiye iade edilmesinden dolayı oluşan giderler size ait olacaktır.
SİPARİŞİM HASARLI TESLİM EDİLDİ, NE YAPMALIYIM?
Siparişte kargodan kaynaklanan bir sorun/hasar gördüğünüzde, siparişi kabul etmemeli ve kargo firması yetkilisine tutanak tutturmanız gereklidir. Aksi halde nemutlu.com sorumluluk kabul etmeyecektir.
SATIN ALDIĞIM ESERİ İADE EDEBİLİR MİYİM?
Satın aldığınız eseri, size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren ondört (14) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade hakkının kullanılabilmesi için 14 gün içerisinde nemutlu.com’a e-posta ile bildirimde bulunmanız ve eser üzerinde en ufak bir deformasyon bile olmaması gerekmektedir.
HANGİ ÜRÜNLERDE/DURUMLARDA İADE TALEP EDEMİYORUM?
- Alıcının özel istekleri veya onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler, alıcı siparişine istinaden yurt içinden veya dışından ithal/temin edilen özel ürünler dahil): nemutlu.com sitesinde “Baskı” kategorisinde satılan ürünler bu kapsamdadır,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, fotoğraf, CD, DVD, ses ve görüntü kayıtları, yazılımlar vb. dijital içerikli her türlü ürünler ile bilgisayar sarf malzemeleri: nemutlu.com sitesinde “Fotoğraf” kategorisinde satılan ürünler bu kapsamdadır,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen tüm hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen her türlü gayri maddi mallar,
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı/sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
- Alıcı onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler ve
- Genel olarak ilgili mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer mal-hizmetler ile alıcının ticari/mesleki amaçla satın alma yaptığı haller,
- Alıcı/teslimat adresi Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışında olan ürün siparişlerinde,
- Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışından gönderilecek olan (Bütün uluslararası siparişler) ürün siparişleri; ürün kullanılmamış/istifade edilmemiş olsa bile iade talep edilemez.
SATIN ALDIĞIM ESERİ NASIL İADE EDECEĞİM?
Söz konusu iade hakkının süresi içerisinde kullanılması durumunda, ürün/eserin azami on (10) gün içerisinde, giderleri size ait olmak üzere nemutlu.com’un belirteceği adrese gönderilmesi zorunludur. Bu iade işleminde ürün/eserin kutusu ve ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ayrıca size teslim edilen ürünün geri gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile siparişe ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. Fatura aslının gönderilememesi durumunda KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez.
SİPARİŞİM İADE EDİLDİĞİNDE, PARAM NE KADAR SÜREDE GERİ ÖDENİR?
İade bildiriminin (kargo bilgilerinin resmi dökümü) nemutlu.com’a ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün/sipariş bedeli, ürün/sipariş satın alınırken kullanılan ödeme aracına uygun bir şekilde iade edilir.
ESERİMİ NEMUTLU.COM DA SATIŞA SUNMAK İÇİN NE YAPMALIYIM?
Buraya tıklayarak eserlerinizi satışa sunmak için gereken başvuru formunu doldurabilirsiniz.
HANGİ TÜR ESERLERİ SATMAK İÇİN BAŞVURUDA BULUNABİLİRİM?
Her türlü boyut, yapım tekniği ve konuda; resim, fotoğraf, çizim, heykel ve her türlü eser için başvuruda bulunabilirsiniz. Eserlerin imzalı ve özgünlük belgesine (yoksa eserin size ait olduğunu bildiren taahhütnameye) sahip olmaları gereklidir.
TÜRKİYE DIŞINDA YAŞAYAN SANATÇILAR BAŞVURUDA BULUNABİLİR Mİ?
Evet, Türkiye dışında yaşayan sanatçılar da başvuruda bulunabilir.
ESERİMİ SERGİLEMEK VE SATMAK İÇİN YAPILAN BAŞVURU ÜCRETLİ MİDİR?
Başvurular tamamen ücretsizdir. nemutlu.com sayfası sadece eser satıldığı zaman işletim gideri ve galeri komisyon paylarını almaktadır.
BAŞVURU FORMUNDA DOĞUM TARİHİM SORULUYOR. BUNUN SEBEBİ NEDİR?
Eserlerinizi satabilmemiz için kanunen eser satmaya uygun yaşta olduğunuzu bize beyan etmeniz gerekiyor.
BAŞVURU FORMUNU GÖNDERDİM. ESERİM NE ZAMAN SATIŞA SUNULUR?
Başvuruda yer alan eserleriniz Art Direktörümüz Cemil Onay tarafından değerlendirilecek ve 72 saat içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Değerlendirme süreci sonunda eserilerinizden bir ya da bir kaçı veya tümü satışa uygun bulunabilir, ek bilgi/belge talep edilerek yeniden değerlendirmeye alınabilir veya satışa uygun bulunmayabilir.
ESERİMİ İMZALAMAM GEREKİR Mİ?
Evet, gerekir. İmzasız eser kabul etmiyoruz. Bütün eserlerinizin imzalı olması gereklidir. Eğer eserin yaratıcısı/santçısı siz değilseniz ve eserin sadece sahibi iseniz ama eserde imza yok ise ve sanatçı şu an yaşamıyor ise bu durum ‘Özel Duruma’ girer. Art Direktörümüz Cemil Onay’ın eseri ve durumu değerlendirmesi için bize bir e-posta göndermenizi tavsiye ederiz.
ESERİMİ NEMUTLU.COM’DA SATIŞA SUNDUYSAM, BAŞKA YERLERDE DE SATIŞA SUNABİLİR MİYİM?
Eserlerinizin tek bir yerden satılması hem eser sahibi için hem de galerimiz için çok daha avantajlı bir durumdur ama buna rağmen başka mecralarda sergileme ve satma konusunda tamamen özgür olduğunuzu da belirtmek isteriz. Fakat uyulması gereken bazı detaylarımız bulunmakta.
- nemutlu.com’da alıcıya yansıtılan satış fiyatından daha düşük rakamla başka bir yerde satıldığını tespit ettiğimiz eser ya da eserleriniz olursa sistemdeki üyeliğiniz tamamen iptal edilir ve artık hiçbir eserinizi galerimizle tanıtma şansınız olmaz. Eserinizin fiyatını düşürmek istiyorsanız bu durumu bize de bildirmeniz gerekir. Bir eserin farklı yerlerde farklı fiyatla satışa sunulması alıcı nazarında hoş karşılanmaz. Nemutlu.com olarak böyle bir laubaliliğin içerisinde yer almak istemeyiz!
- nemutlu.com’da satışa çıkarılan eserlerinizin başka bir mecrada satılması halinde tarafımıza ACİLEN bilgi verilmesini bekleriz. Çünkü bu esnada bir müşteri ürününüzü satın almak üzere sistemimize ödeme yapabilir. Olmayan bir ürün için müşteriden para tahsilatı yapmış olmak nemutlu.com etik kuralları gereği kabul edilemez bir durumdur. Eserinizin satılabilirliği ortadan kalktığı anda bize ACİLEN bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
- nemutlu.com tarafından satılan eserlerinizin müşteriye nasıl ulaştırılacağı ile ilgili detayları başvurunuz esnasında, başvurunuzu henüz tamamlamadan önce göreceksiniz. Detaylarını göreceğiniz o kurallara her eser sahibinin uymasını, hassasiyet göstermesini bekleriz.
Ek olarak şuna da açıklık getirelim;
“Eserlerinizin tek bir yerden satılması hem eser sahibi için hem de galerimiz için çok daha avantajlı bir durumdur. Buna rağmen başka mecralarda sergileme ve satma konusunda tamamen özgür olduğunuzu da belirtmek isteriz.” demiştik. Peki, nedir bu avantaj?
Başvuru formunu doldururken eserlerinin sadece nemutlu.com sitesinde satılmasını taahhüt etmiş eser sahipleri için özel reklam çalışmaları yapmaktayız. Bu sanatçılar için galerimizde vitrin oluşturmanın yanı sıra ekstra yatırımlar yapmaktayız. Bu hem eser sahibinin bilinirliğini, marka gücünü artırmaya hem de eserlerinin daha hızlı satılmasına imkan vermektedir. Eserlerinin başka mecralarda satılmasına izin veren sanatçılar için ise reklam çalışmaları yapacağımıza dair bir taahhütte bulunmayız. Çünkü bizim yatırım yapacağımız reklamlar neticesinde başka galerilerin kazanç elde etmesi durumu doğacaktır, diğer bir deyişle bizim için maddi kayıp ve mağduriyet söz konusu olacaktır.
ESERLERİMİN TANITIMI VE PAZARLAMASI İÇİN NE GİBİ FAALİYETLERDE BULUNUYORSUNUZ?
Eserlerini satışa sunduğumuz ve üst konu başlığında bahsettiğimiz sanatçıları tanıtmak için çeşitli faaliyetlerde bulunuyoruz. İnternet üzerinden Google Adsense reklam kampanyaları düzenliyor, arama motoru optimizasyonu (SEO) çalışmalarında bulunuyor, hedef kitleye özel e-posta bildirimleri yapıyoruz. Ayrıca Facebook, Instagram sosyal medya araçlarını da kullanıyoruz. Bu iki mecrada hem galerimizin hesaplarında paylaşım yaparak hem de yine bu mecraların ücretli reklam gösterimlerini kullanarak tanıtımlar yapıyoruz.
ESER SAHİBİNE ÖDEMEYİ NASIL VE NE ZAMAN YAPIYORSUNUZ?
Eserin alıcıya sorunsuz şekilde ulaşmış olduğunun teyidini alıcıdan alır almaz payınız olan miktar hesap numaranıza hemen gönderilmektedir. Hesabınız banka hesaplarımızın bulunduğu bir bankada ise havale yöntemiyle, hesabınız başka bir bankada ise EFT ile gönderilmektedir. Aynı banka çatısı altında olan hesaplar arasında mesai saatleri dışında bile para aktarımı mümkündür. Farklı bankalar arasında ise EFT saatleri geçerlidir. EFT’lerde bankaların kuralları gereği mesai saatleri dışında aktarım mümkün olmamaktadır.